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Foire aux questions

1. Les produits

J’adore un produit disponible chez Chausport, comment puis-je y accéder ?

Nous savons que vous êtes impatient de retrouver nos produits, et c’est très simple :
1. Le moteur de recherche
Vous pouvez retrouver un champ d’écriture en haut de page. Mais si vous ne connaissez pas l’orthographe exacte, pas de panique, notre système de filtre vous permettra d’affiner votre recherche et de tomber sur votre Graal !
2. Les onglets rayons
Chez Chausport, le choix est très large ! Il n’est pas forcément facile de s’y retrouver. Du coup, si vous ne savez pas par où commencer, dirigez-vous vers les onglets (Homme, Femme…) afin de trouver la basket de vos rêves !

Est-ce qu’on trouve les mêmes produits sur le site qu’en magasin ?

En grande partie oui ! Les collections web et magasin sont globalement les mêmes… à quelques exceptions ! Certaines de nos paires sont parfois victimes de leur succès et se retrouvent « Sold Out » en magasin sans pour autant l’être sur le site (et inversement). En plus de ça, nous avons des « exclus web » pour les plus passionnés de sneakers !

Les offres, les nouveautés c’est bien, mais comment être au courant de tout ?

Nous savons que vous êtes des petits malins et que vous ne voulez pas passer à côté d’une petite réduction ou d’une sortie géniale. C’est pourquoi nous vous proposons un système de Newsletters. Inscrivez-vous au plus vite pour profitez de toute l’actualité Chausport, 2 fois par semaine !

Proposez-vous un catalogue de vos produits ?

Chez Chausport nous croyons en la culture sneakers ! Et le meilleur des moyens de la développer est de vous balader sur notre site et de découvrir toute la richesse que la basket peut vous apprendre.

2. Ma commande

Comment faire pour passer ma commande ?

Dans la Constitution Chausport, l’accès à la basket est simple. En effet, vous n’avez qu’à cliquer sur le produit pour arriver directement sur sa fiche produit ! Choisissez ensuite votre taille et appuyez sur « Ajouter au panier ». Pour finaliser l’achat de vos superbes baskets, rendez-vous dans « Mon Panier », validez votre commande grâce au bouton « Commander » et indiquez-nous vos coordonnées ainsi que votre moyen de paiement : carte bancaire ou Paypal. Voilà, le tour est joué !

J’ai trouvé des baskets magnifiques mais je ne sais pas quelle taille choisir

Effectivement, toutes nos baskets sont magnifiques ! Pour votre souci de centimètres, méfiez-vous, chaque marque et modèle taille de manière différente. Fiez-vous à nos conseils sur « indication poiture ». Si vous n’êtes toujours pas fixé, notre Service Client se fera un plaisir de vous renseigner sur le modèle de vos rêves au : 09 62 84 00 22.

Comment puis-je payer ma commande ?

Avec de l’argent… Plus sérieusement, nous acceptions, bien évident, le paiement par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) mais également par paiement électronique Paypal. Un jeu d’enfant !

Puis-je payer mes baskets en toute sécurité ?

Evidemment, la sécurité de paiement de nos clients est au cœur de la Constitution Chausport. Vos données bancaires sont entièrement cryptées et protégées par les systèmes sécurisés de la Société Générale et PayPal (cryptage SSL). Si vous n’avez pas un master en économie, cela signifie que vos données bancaires ne se baladent pas en clair sur internet et que chez Chausport, nous ne les connaissons pas. Rassurés ?

J’ai un bon de réduction, comment l’utiliser ?

C’est simple, une fois dans votre panier, vous aurez la possibilité de rentrer votre code de réduction dans le champ « Code Avantage ». Ça serait dommage de passer à côté de ça non ?

3. Livraison

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Les délais moyens de livraison via Colissimo en France métropolitaine observés pour les articles disponibles sont de 2 à 3 jours pour toute commande passée avant 11h. Les délais moyens de livraison en point de retrait Colissimo en France métropolitaine et en Belgique observés pour les articles disponibles sont de 48h pour toute commande passée avant 11h. En résumé, levez-vous tôt !

Où puis-je me faire livrer, et à quel prix ?

Chez Chausport, on vous livre vie Colissimo (Groupe La Poste) : Directement chez vous ou à une autre adresse (France métropolitaine et Corse) et GRATUITEMENT ! On voit votre sourire !

Dans le point de retrait Colissimo choisi (France métropolitaine et Belgique). Là aussi GRATUITEMENT ! C’est le paradis de la basket ici !

Et si je ne suis pas chez moi ?

Du moment que vous n’êtes pas en train de vous balader chez un de nos concurrents, ce n’est pas grave ! Colissimo déposera votre colis directement dans votre boite aux lettres. En cas d’impossibilité (dimensions de la boite à lettres trop petites), le facteur vous laissera un avis de passage mentionnant la date et l’adresse du bureau de Poste où vous pourrez récupérer vos sublimes baskets ! N’oubliez pas d’amener votre carte d’identité avec vous.

4. Remboursements

Petit problème avec mes baskets, comment puis-je me faire rembourser ?

Une fois que vous avez réceptionné votre paire de baskets toute neuve, vous avez 30 jours pour nous la retourner en cas de problème. Si vous dépassez ce délai, nous considèrerons que l’histoire d’amour entre vous et vos sneakers a commencé, nous ne pourrons donc plus les rembourser ! Vous vous en doutez, las baskets retournées ne doivent pas être portées et renvoyées dans la boite d’origine. Vous devrez également joindre à votre colis le bon de retour rempli.

J’ai fait tout ce que vous m’avez dit mais je n’ai toujours pas été remboursé après 15 jours, que faire ?

Que ce soit pour des Air Force 1, des Gel Lyte ou des Stan Smith, notre service client gère les retours dans les plus brefs délais. Si toutefois vous commencez à trouver le temps long, n’hésitez pas à nous contacter par mail : service-client@chausport.fr

avis vérifiés
  • Livraison offerte Pour toute commande passée
    les frais de livraisons sont offerts
    En savoir plus

  • Retours 30 jours Pour toute commande expédiée en France
    les frais de retours sont offerts
    En savoir plus

  • A votre écoute ! Vous avez une question ?
    Appelez-nous : 03 62 84 00 22
    Du lundi au vendredi
    de 9h à 19h00
    En savoir plus

  • 78 Magasins Chausport, c'est le spécialiste
    de la Basket depuis 1980.
    Nous vous garantissons un
    conseil et un accueil comme
    nulle part ailleurs !
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