Foire aux questions

1. Les produits

Comment puis-je accéder aux produits qui m'intéressent ?

Il y a 2 façons d'accéder aux produits que vous recherchez :
1. Le moteur de recherche
Le moteur de recherche situé en haut à droite vous permet de saisir votre recherche et de l'affiner au fur et à mesure à l'aide de filtre qui s'affiche dans un menu à gauche.
2. Les onglets rayons
Les onglets rayons situés en haut de page (Homme, Femme,…) vous permettent d'accéder directement aux produits concernés. Ou faire votre sélection via les catégories de produits (Basket mode, tennis,...).

Trouve-t-on les mêmes produits sur le site qu'en magasin ?

Sur le site, vous trouverez la majeure partie de la collection disponible en magasin. Cependant, en fonction de la disponibilité des stocks, il se peut que vous trouviez en ligne un article qui n'est plus disponible dans votre magasin (et inversement…).

Comment puis-je être informé des nouveautés, offres… ?

Il vous suffit de vous inscrire à la newsletter et nous vous informerons de toute l'actualité des nouveautés disponibles chez Chausport.

Existe-t-il un catalogue des produits ?

Chausport ne publie pas de catalogue en ligne de ses collections et ne diffuse pas d'impression papier au grand public. Nous vous conseillons de surfer librement sur le site ou de vous rendre en Magasin.

2. Ma commande

Comment faire pour passer ma commande ?

Il vous suffit de cliquer sur le produit qui vous intéresse pour aller sur sa fiche descriptive.
Choisissez alors votre taille en sélectionnant l'onglet qui correspond et cliquez sur "Ajouter au panier ".
Pour accéder à votre panier, cliquez sur "Mon Panier". Pour valider votre commande, cliquez sur " Commander", puis renseignez vos coordonnées. Il ne vous reste alors plus qu'à choisir votre moyen de paiement : carte bancaire ou Paypal.

Je ne sais quelle taille choisir ?

Attention, toutes les chaussures ne taillent pas de la même façon, référez-vous à nos indications sur « l'information pointure ».
Pour toutes questions concernant une marque, une taille ou un modèle, n'hésitez pas à joindre notre service client au 03 62 84 00 22.

Comment puis-je payer ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) ainsi que par paiement électronique PayPal.

Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?

Nous vous garantissons un paiement en toute sécurité. Vos données bancaires sont entièrement cryptées et protégées par les systèmes sécurisés de la Société Générale et PayPal (cryptage SSL). Cela signifie que vos coordonnées bancaires ne circulent pas en clair sur Internet et ne sont pas connues par la société Chausport.

Comment utiliser un bon de réduction ?

Il vous suffit de rentrer le code de réduction sur la page panier, dans le champ "Code Avantage".

3. Livraison

Quels sont les délais de livraison de ma commande ?

Les délais moyens de livraison via Colissimo en France métropolitaine observés pour les articles disponibles sont de 2 à 3 jours pour toute commande passée avant 11h.

Les délais moyens de livraison en point de retrait Colissimo en France métropolitaine et en Belgique observés pour les articles disponibles sont de 48h pour toute commande passée avant 11h.

Où puis-je me faire livrer et à quel prix ?

Chausport vous livre via Colissimo (Groupe La Poste) :
- Chez vous ou à une autre adresse (France métropolitaine et Corse) dans un délai moyen de 2/3 jours (sauf week-end). Gratuitement dès 60€ d’achat (sauf produits Fin de série et Soldes)
- Dans le point de retrait Colissimo choisi (France métropolitaine et Belgique) dans un délai moyen de 2/3 jours (sauf week-end). Gratuitement (sauf produits Fin de série et Soldes)

En cas d'absence ?

Avec Colissimo, votre colis est livré en journée directement dans votre boîte aux lettres. En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (dimension de boîte à lettres insuffisante par exemple),votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pouvez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.

4. Echange et remboursement

Comment puis-je me faire rembourser d'un produit ?

A compter de la date de réception de sa commande, l'utilisateur dispose d'un délai de 100 jours pour retourner un article. Passé ce délai, les produits livrés seront réputés conformes et acceptés par l'utilisateur et Chausport se réserve le droit de refuser l'échange ou le remboursement. L'article retourné doit être non porté, dans son emballage d'origine et, pour les retours par voie postale, accompagné du bordereau de retour rempli joint au bon de livraison.

Je vous ai renvoyé un produit qui ne me convenait pas il y a 15 jours, je n'ai pas encore été remboursé ?

Nous traitons les retours dans les plus brefs délais afin de vous rembourser au plus vite. Si toutefois, un remboursement tardait, n'hésitez pas à contacter le service client : service-client@chausport.fr.

  • Livraison offerte Livraison gratuite via Colissimo en point retrait ou à domicile dès 60€ d'achat. Hors Fin de série.
    En savoir plus

  • Retours 30 jours Vous avez 30 jours pour
    changer d'avis et nous
    retourner votre commande !
    Faites-vous plaisir :)
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  • A votre écoute ! Vous avez une question ?
    Appelez-nous : 0362840022
    Du lundi au vendredi
    de 8h30 à 19h00
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  • 75 Magasins Chausport, c'est le spécialiste
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