F.A.Q

Les produits

Comment puis-je accéder aux produits qui m'intéressent ?

Il y a 2 façons d'accéder aux produits que vous recherchez :

1. Le moteur de recherche

Le moteur de recherche situé en haut à droite vous permet de saisir votre recherche et de l'affiner au fur et à mesure à l'aide de filtre qui s'affiche dans un menu à gauche.

2. Les onglets rayons

Les onglets rayons situés en haut de page (Homme, Femme,…) vous permettent d'accéder directement aux produits concernés. Ou faire votre sélection via les catégories de produits (Basket mode, tennis,...).

Trouve-t-on les mêmes produits sur le site qu'en magasin ?

Sur le site, vous trouverez la majeure partie de la collection disponible en magasin. Cependant, en fonction de la disponibilité des stocks, il se peut que vous trouviez en ligne un article qui n'est plus disponible dans votre magasin et inversement.

Comment puis-je être informé des nouveautés, offres… ?

Il vous suffit de vous inscrire à la newsletter et nous vous informerons de toute l'actualité des nouveautés de chez Chausport.

Existe-il un catalogue des produits ?

Chausport ne publie pas de catalogues en ligne de ses collections et ne diffuse pas d'impression papier au grand public. Nous vous conseillons de surfer librement sur le site ou de vous rendre en Magasin.

Ma commande

Comment faire pour passer ma commande ?

Il vous suffit de cliquer sur le produit qui vous intéresse pour aller sur sa fiche descriptive. Choisissez alors votre taille en selectionnant l'onglet qui correspond et cliquez sur "Ajouter au panier ". Pour accéder à votre panier cliquez sur "Mon Panier". Pour valider votre commande cliquez sur " Commander". Renseignez vos coordonnées. Il ne vous reste plus qu'à choisir votre mode de paiement par CB ou par Paypal.

Je ne sais quelle taille choisir ?

Vous trouverez en un clin d'œil la taille qui vous convient en cliquant ici. Ou sur chaque fiche produit vous trouverez un lien vers le guide des tailles ainsi qu'un pédimètre à imprimer pour être sur de votre pointure. Attention toutes les chaussures ne taille pas de la même façon, referez-vous à nos indications sur « l'information pointure ».

Comment puis-je payer ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (CB, Visa, Europcard, Mastercard) ainsi que par paiement électronique PayPal.

Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?

Nous vous garantissons un paiement en toute sécurité. Vos données bancaires sont entièrement cryptées et protégées par le système sécurisé de Sogenactif (codage SSL). Cela signifie que vos coordonnées bancaires ne circulent pas en clair sur Internet et n'arrivent jamais sur le site chausport.com.

Comment utiliser un bon de reduction?

Il vous suffis de rentrer le code de reduction lors de la validation du panier dans l'onglet "Codes de Remises".

Livraison

Quels sont les délais de livraison de ma commande ?

Les délais moyens de livraison Colissimo en France métropolitaine observés pour les articles disponibles sont de 2 à 3 jours pour toute commande passée avant 15h. 
Les délais moyens de livraison Relais Kiala en France métropolitaineet en Belgique  observés pour les articles disponibles sont de 48h pour toute commande passé avant 14H. 

Où puis-je me faire livrer et à quel prix ?

Chausport vous livre :

Par la Poste en Colissimo suivi : Chez vous ou à une autre adresse (France métropolitaine et Corse) dans un délai moyen de 2/3 jours (sauf week-end). Gratuitement dès 55€ d’achat (sauf produits Fin de série et Soldes)

Par Kiala : dans le Relais choisi (France métropolitaine et Belgique) dans un délai moyen de 2/3 jours (sauf week-end). Gratuitement (sauf produits Fin de série et Soldes)

Puis-je suivre l'état de ma commande ?

Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande en vous rendant dans la rubrique « Mon compte » puis « Mes commandes ». En cliquant sur votre commande, vous pourrez découvrir son état d'avancement. Lors de l'expédition, nous vous enverrons un email pour vous en informer.

En cas d'absence ?

Avec Colissimo Direct Suivi, votre colis est livré la journée directement dans votre boîte aux lettres. En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (dimension de boîte à lettres insuffisante par exemple), votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pouvez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.

Echange et remboursement

Comment puis-je me faire rembourser d'un produit ?

A compter de la date de réception de sa commande, l'utilisateur dispose d'un délai de 100 jours pour retourner un article. Passé ce délai, les produits livrés seront réputés conformes et acceptés par l'utilisateur et Chausport se réserve le droit de refuser l'échange ou le remboursement. L'article retourné doit être non porté, dans son emballage d'origine et, pour les retours par voie postale, accompagné du bordereau de retour rempli joint au bon de livraison.

Je vous ai renvoyé un produit qui ne me convenait pas il y a 15 jours, je n'ai pas encore été remboursé ?

Nous traitons les retours dans les plus brefs délais afin de vous rembourser au plus vite. Si toutefois, un remboursement tardait, n'hésitez pas à contacter le service client : service-client@chausport.fr.